Pravilniki in pogoji poslovanja

Podatki podjetja in kontakt

Naslov trgovine:
Mariborska cesta 86
3000 Celje

Delovni čas:
PON - PET 15:00-19:00

KNDRCK, Tjaša Leban s.p.
Ljubljanska cesta 16
3000 Celje, Slovenija

E-pošta: info@kndrck.eu
Telefon: 031 516 909

Matična številka: 6923569000
Identifikacijska številka za DDV: SI71101705

Splošni pogoji poslovanja

Uporaba pogojev

Ti pogoji urejajo nakupe v spletni trgovini KNDRCK. Za naročilo velja različica pogojev, objavljena ob oddaji naročila. Poznejše spremembe veljajo za prihodnja naročila in ne spreminjajo že sklenjenih pogodb. Nobena določba teh pogojev ne omejuje obveznih zakonskih pravic potrošnika.

Izdelki in cene

Lastnosti in razpoložljive možnosti so navedene pri posameznem izdelku. Pred nakupom preverite izbrano velikost, različico in količino. Cene so v evrih in vključujejo DDV. Strošek dostave ter morebitne posebej izbrane dodatne storitve so prikazani pred oddajo naročila z obveznostjo plačila.

Pogoji posameznih akcij in kod veljajo tako, kot so navedeni ob ponudbi. Končno ceno in morebitni uporabljeni popust preverite v povzetku pred potrditvijo naročila.

Koraki nakupa in popravljanje podatkov

1. Izberite izdelek, njegovo različico in količino ter ga dodajte v košarico.
2. V košarici lahko spremenite količino ali odstranite izdelek.
3. Na blagajni vnesite potrebne kontaktne podatke in naslov ter izberite razpoložljiv način dostave in plačila.
4. Pred zadnjo potrditvijo preglejte izdelke, podatke, cene in stroške. Napake popravite v ustreznih poljih oziroma se vrnite v predhodni korak.
5. Naročilo oddate z zadnjim gumbom, ki označuje obveznost plačila.

Po oddaji prejmete elektronsko potrditev naročila s povzetkom. Pogodba o nakupu je sklenjena, ko vam pošljemo potrditev naročila po elektronski pošti. Potrditev shranite. Če po oddaji opazite napako, čim prej pišite na info@kndrck.eu in navedite številko naročila; sprememba je odvisna od stanja obdelave, zakonska pravica do odstopa pa ostane nespremenjena.

Plačilo, jezik in dostop do naročila

Za posamezno naročilo so veljavni načini plačila prikazani na blagajni. Med prikazanimi možnostmi so lahko kartično plačilo, podprte digitalne denarnice in plačilo ob dostavi. Razpoložljivost je lahko odvisna od naslova, naprave in ponudnika plačilne storitve.

Ti pogoji so objavljeni v slovenskem jeziku. Shranite ali natisnite jih lahko pred nakupom. Podatke o svojem naročilu prejmete po e-pošti, za dodatni izvod ali pojasnila pa nas lahko kontaktirate na info@kndrck.eu.

Dostava, odstop in neskladnost

Podrobnosti so objavljene v politiki pošiljanja in politiki vračil in pravicah zaradi neskladnosti. Tam sta tudi naslov za vračilo in vzorčni obrazec za odstop. Potrošnik ima pri nakupu na daljavo praviloma 14-dnevno pravico do odstopa ter zakonske pravice zaradi neskladnosti blaga. Teh pravic ni mogoče izključiti s prodajnimi pogoji.

Ocene kupcev

Kupce prosimo, da oceno oddajo po potrjenem prejetju naročenih izdelkov in v njej opišejo svojo dejansko izkušnjo.

Ocene zbiramo prek orodja Judge.me. Obrazec za oddajo ocene je dostopen tudi neposredno na strani izdelka, zato sama objava ocene še ne pomeni, da sta nakup in prevzem preverjena. Oznaka preverjenega kupca, kadar je prikazana, pomeni, da je orodje oceno povezalo z nakupom; sama po sebi ne potrjuje prevzema pošiljke. Ocen brez takšne potrditve ne predstavljamo kot preverjene nakupe.

Pritožbe in reševanje sporov

Pritožbo pošljite na info@kndrck.eu ali po pošti na naslov podjetja. Opišite razlog, navedite povezano naročilo, če obstaja, in način, na katerega vas lahko kontaktiramo. Pritožbo bomo obravnavali in odgovorili v veljavnih zakonskih rokih. Najprej si prizadevamo za sporazumno rešitev.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov (IRPS)

KNDRCK, Tjaša Leban s.p., ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniških sporov v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS).

Za sodne spore veljajo zakonska pravila o pristojnosti. Potrošniku s temi pogoji ne odvzemamo pravice do postopka pred sodiščem, ki je pristojno po veljavnih predpisih.

Osebni podatki

Informacije o obdelavi osebnih podatkov in vaših pravicah so v politiki zasebnosti. Oddaja naročila sama po sebi ne pomeni privolitve v prejemanje promocijskih sporočil.

Dostava in plačilo

Dostava

Dostavo omogočamo na naslove v državah, ki so za izbrano naročilo na voljo na blagajni. Razpoložljiv način in končni strošek dostave sta prikazana pred oddajo naročila z obveznostjo plačila.

Rok dostave

Običajni rok dostave je 3–5 delovnih dni od potrditve naročila. Ob povečanem obsegu naročil, na primer ob večjih akcijah ali praznikih, lahko rok znaša do 15 delovnih dni, vendar mora biti daljši rok za konkretno naročilo naveden pred njegovo oddajo. Če ni naveden drugačen rok, velja običajni rok.

Pri plačilu ob dostavi rok ne začne teči šele od plačila ob prevzemu. Če pride do nepredvidene zamude, vas o njej obvestimo; vaše zakonske pravice ob zamudi ostanejo nespremenjene.

Stroški

Dostava znaša 5,00 EUR z DDV na naročilo, ne glede na vrednost naročila. Brezplačne dostave ne ponujamo. Pakiranje je vključeno v strošek dostave.

Dostava je na voljo za naslove, ki jih lahko izberete na blagajni. Strošek dostave in skupni znesek sta prikazana pred oddajo naročila z obveznostjo plačila.

Podatki za dostavo in vprašanja

Pred oddajo preverite ime, naslov, poštno številko in kontaktne podatke. Če opazite napako, nam čim prej pišite na info@kndrck.eu ter navedite številko naročila. Popravek naslova je odvisen od tega, ali je bila pošiljka že odposlana.

Vračila in uveljavljanje neskladnosti ureja politika vračil. Pri poškodovani ali neskladni pošiljki se obrnite na nas; s tem ne izgubljate zakonskih pravic do prodajalca.

Vračila, odstop in neskladnost

Odstop od spletnega nakupa brez navedbe razloga

Če kupujete kot potrošnik, lahko v 14 dneh od prejema blaga obvestite podjetje, da odstopate od pogodbe, ne da bi navedli razlog. Rok začne teči, ko blago fizično prejmete vi ali tretja oseba, ki ste jo določili in ni prevoznik. Pri več kosih iz enega naročila, dostavljenih ločeno, začne rok teči s prejemom zadnjega kosa.

Izjavo pošljite na info@kndrck.eu ali po pošti na KNDRCK, Tjaša Leban s.p., Ljubljanska cesta 16, 3000 Celje. Uporabite lahko spodnji vzorčni obrazec ali drugo nedvoumno izjavo. Zadostuje, da izjavo odpošljete pred iztekom roka. Shranite dokazilo o poslanem obvestilu.

Vračilo blaga in stroški

Blago pošljite nazaj brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 14 dneh po tem, ko ste nas obvestili o odstopu. Rok je upoštevan, če blago odpošljete pred njegovim iztekom.

Naslov za vračilo: KNDRCK, Tjaša Leban s.p., Ljubljanska cesta 16, 3000 Celje, Slovenija.

Pri odstopu brez razloga nosite neposredni strošek vračila. Blago primerno zaščitite za prevoz. Za lažjo obravnavo lahko priložite številko naročila, vendar obrazec v paketu ni pogoj za uveljavljanje zakonskih pravic.

Pregled izdelka in zmanjšanje vrednosti

Izdelek smete pregledati in preizkusiti v obsegu, potrebnem za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja, podobno kot v fizični trgovini. Za zmanjšanje vrednosti odgovarjate le, če je posledica ravnanja, ki za tak pregled ni potrebno, in so izpolnjeni zakonski pogoji za to odgovornost.

Manjkajoča originalna embalaža ali etiketa sama po sebi ne izključi pravice do odstopa. Prosimo, da etikete in embalažo, če jih še imate, priložite. Pranje, daljše nošenje ali poškodovanje lahko vpliva na vrednost izdelka, ne pomeni pa avtomatične izgube pravice do odstopa.

Vračilo plačil

Prejeta plačila, vključno s stroškom najcenejše standardne dostave, ki smo jo ponujali, vrnemo brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu. Doplačila za dražji način dostave, ki ste ga izrecno izbrali, ni treba povrniti.

Plačilo vrnemo z enakim plačilnim sredstvom, razen če se izrecno dogovorimo drugače in zaradi tega ne nastanejo dodatni stroški za vas. Vračilo lahko zadržimo do prejema blaga ali dokazila, da ste ga poslali nazaj, odvisno od tega, kaj nastopi prej, razen če sami ponudimo prevzem blaga.

Zakonske izjeme

Pravica do odstopa ne velja v primerih, ki jih določa ZVPot-1, na primer za blago, izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam. Izjema za higiensko blago velja samo za ustrezno zapečateno blago, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če je potrošnik po dostavi odprl pečat. Ne velja avtomatično za vsa oblačila. Izjeme ne omejujejo pravic zaradi neskladnosti blaga.

Neskladnost blaga: zakonsko jamstvo

Prodajalec odgovarja za neskladnost, ki je obstajala ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave novega blaga. Če se neskladnost pokaže v enem letu od dobave, se domneva, da je obstajala že ob dobavi, razen če prodajalec dokaže drugače ali je domneva nezdružljiva z naravo blaga ali neskladnosti.

O neskladnosti nas obvestite v dveh mesecih od ugotovitve na info@kndrck.eu ali na zgornji poštni naslov. Opišite težavo in omogočite pregled blaga. Številka naročila in fotografije lahko pomagajo pri obravnavi, ne nadomeščajo pa vaših zakonskih pravic.

Najprej lahko zahtevate brezplačno popravilo ali zamenjavo, razen če je izbrani način nemogoč ali nesorazmeren po zakonu. Skladnost vzpostavimo v razumnem roku, ki ni daljši od 30 dni od obvestila. Rok se lahko iz zakonsko upravičenih razlogov podaljša za največ 15 dni; o trajanju in razlogih vas obvestimo pred iztekom prvotnega roka. Potrebne stroške, vključno s pošiljanjem, nosi prodajalec.

Pod zakonskimi pogoji lahko zahtevate sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od pogodbe, na primer če skladnosti ne vzpostavimo, se neskladnost ponovi ali je dovolj resna. Če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave, lahko odstopite od pogodbe in zahtevate vračilo plačanega zneska. Pri zgolj neznatni neskladnosti odstop ni mogoč; dokazno breme o neznatnosti nosi prodajalec. Te pravice veljajo tudi za znižano blago.

Vračilo zaradi neskladnosti ni enako odstopu brez razloga: potrebne stroške uveljavljanja upravičenega zahtevka zaradi neskladnosti krijemo mi.

Če je obstoj neskladnosti sporen, vas o tem pisno obvestimo v osmih dneh od prejema zahtevka. Ob upravičenem odstopu zaradi neskladnosti vrnemo plačani znesek nemudoma, najpozneje v osmih dneh po prejemu blaga ali dokazila o njegovem vračilu. Ob upravičenem zahtevku za sorazmerno znižanje kupnine vrnemo pripadajoči del v osmih dneh od prejema zahtevka. Pod zakonskimi pogoji lahko zadržite neplačani del kupnine, dokler ne izpolnimo svojih obveznosti, in zahtevate povrnitev škode.

Vzorčni obrazec za odstop od pogodbe

Obrazec izpolnite in pošljite le, če želite odstopiti od pogodbe. Besedilo lahko kopirate v e-pošto ali ga natisnete in pošljete po pošti. Uporaba tega obrazca ni obvezna; zadošča tudi druga nedvoumna izjava.

Prejemnik: KNDRCK, Tjaša Leban s.p., Ljubljanska cesta 16, 3000 Celje, Slovenija; info@kndrck.eu

Obveščam/obveščamo vas, da odstopam/odstopamo od pogodbe za prodajo naslednjega blaga:
__________________________________________________

Naročeno dne / prejeto dne: __________________________
Ime in priimek potrošnika: __________________________
Naslov potrošnika: __________________________________
Datum: ____________________________________________
Podpis potrošnika (samo pri obrazcu na papirju): __________________

Neustrezno možnost prečrtajte. Za lažje iskanje naročila lahko dodate številko naročila in kontaktno e-pošto.

Zasebnost in piškotki

Upravljavec in kontakt

Upravljavec osebnih podatkov je KNDRCK, Tjaša Leban s.p., Ljubljanska cesta 16, 3000 Celje, Slovenija. E-pošta: info@kndrck.eu; telefon: 031 516 909. Trgovina se nahaja na Mariborski cesti 86, 3000 Celje.

Obvestilo je pripravljeno ob upoštevanju Splošne uredbe o varstvu podatkov (GDPR), ZVOP-2 in ZEKom-2. Zadnja posodobitev: 13. 10. 2026.

To obvestilo pojasnjuje obdelavo osebnih podatkov pri uporabi spletne trgovine KNDRCK, nakupovanju, komunikaciji in prijavi na obvestila. Za vprašanja in uveljavljanje pravic pišite na info@kndrck.eu.

Katere podatke obdelujemo in zakaj

• Naročila, plačilo in dostava: ime, priimek, naslov, kontaktni podatki, vsebina naročila, podatki za račun in podatki o plačilni transakciji. Podlaga je izvajanje pogodbe oziroma ukrepov pred njeno sklenitvijo (člen 6(1)(b) GDPR).
• Računi, zakonska jamstva in druge obveznosti: podatki, ki so potrebni za izpolnjevanje davčnih, računovodskih in potrošniških predpisov. Podlaga je zakonska obveznost (člen 6(1)(c) GDPR).
• Vprašanja, podpora in reklamacije: kontaktni podatki, vsebina vašega sporočila in povezani podatki o naročilu. Podlaga je pogodba oziroma ukrepi na vašo zahtevo, zakonska obveznost ali naš zakoniti interes za obravnavo drugih vprašanj in zaščito pravnih zahtevkov (člen 6(1)(b), (c) ali (f) GDPR glede na namen).
• Promocijska e-pošta, novice in promocijska obvestila o opuščeni košarici: e-poštni naslov, podatki o prijavi in z njo povezane preference. Kadar se zanašamo na privolitev, je podlaga člen 6(1)(a) GDPR. Privolitev je prostovoljna; nakup ali sam obisk strani nista privolitev.
• Mnenja o izdelkih: podatki, ki jih sami oddate za javno objavo mnenja, vključno z izbranim prikaznim imenom in vsebino ocene. Objavo na podlagi vaše privolitve lahko prekličete tako, da nas kontaktirate.
• Delovanje in varnost trgovine: tehnični podatki, kot so naslov IP, podatki o napravi in brskalniku ter dnevniki dogodkov, v obsegu, potrebnem za delovanje, varnost in preprečevanje zlorab. Podlaga je naš zakoniti interes za varno delovanje (člen 6(1)(f) GDPR). Za nenujne analitične in oglaševalske tehnologije je treba pridobiti privolitev, kadar jo zahtevajo predpisi.

Obvezni in neobvezni podatki

Podatki, ki so na blagajni označeni kot obvezni in so potrebni za naročilo, plačilo ali dostavo, so potrebni za izvedbo nakupa. Brez potrebnih podatkov naročila ne moremo izpolniti. Neobveznih podatkov in privolitve v trženje ni treba posredovati za nakup.

Prejemniki in izvajalci storitev

Podatke v potrebnem obsegu obdelujejo ponudniki spletne platforme in tehnične podpore, plačilnih storitev, dostave, računovodstva ter orodij za komunikacijo, ocene izdelkov, priporočila in analitiko. Trgovina deluje na platformi Shopify, za objavljeni način dostave uporabljamo GLS. Za ocene uporabljamo Judge.me, za obrazce Shopify Forms ter za prodajna priporočila Vanga. V spletno mesto so vključene tudi oznake Google Analytics in Google Ads ter Google Tag Manager in Elevar za upravljanje merjenja. Analitični in oglaševalski nameni niso nujni za nakup; zanje je pravna podlaga vaša privolitev, kadar jo zahtevajo predpisi. Podatke lahko posredujemo pristojnim organom, kadar to zahteva zakon, ter svetovalcem, kadar je to potrebno za uveljavljanje ali obrambo pravnih zahtevkov.

Izvajalci, ki obdelujejo podatke v našem imenu, jih smejo obdelovati za dogovorjene namene in v okviru ustreznih pogodbenih obveznosti. Nekateri ponudniki, na primer plačilne storitve ali Shopify pri svojih lastnih storitvah, lahko del podatkov obdelujejo tudi kot samostojni upravljavci po svojih obvestilih.

Mednarodna obdelava

Uporaba mednarodnih ponudnikov, zlasti Shopifyja in njegovih podizvajalcev, lahko vključuje obdelavo izven Evropskega gospodarskega prostora. Za prenose, za katere velja GDPR, morajo biti zagotovljene ustrezne podlage, kot so sklep o ustreznosti ali standardne pogodbene klavzule z dodatnimi ukrepi, kadar so potrebni. Pojasnila o prejemnikih in uporabljenih varovalih lahko zahtevate na našem kontaktnem naslovu. Dodatne informacije o obdelavi pri Shopifyju so v Shopifyjevem obvestilu za potrošnike.

Kako dolgo hranimo podatke

• Podatke o naročilih hranimo za izvedbo pogodbe in uveljavljanje zakonskih pravic; račune in povezano davčno dokumentacijo praviloma deset let po poteku leta, na katero se nanašajo, oziroma dlje, kadar to zahteva zakon.
• Podatke o reklamacijah, vračilih in povezanih zahtevkih hranimo do zaključka obravnave ter do izteka relevantnih zakonskih in zastaralnih rokov, kadar je nadaljnja hramba potrebna za dokazovanje ali obrambo zahtevkov.
• Podatke za trženje na podlagi privolitve uporabljamo do njenega preklica. Dokaz o privolitvi oziroma odjavi lahko v potrebnem obsegu hranimo za dokazovanje zakonitosti in upoštevanje vaše odjave.
• Drugo korespondenco in tehnične zapise hranimo toliko časa, kolikor je potrebno za njihov namen, varnost in morebitno uveljavljanje pravnih zahtevkov; pri določitvi roka upoštevamo naravo podatkov in zakonske obveznosti.

Viri podatkov in avtomatizirana obdelava

Podatke pridobimo od vas ob nakupu, komunikaciji, prijavi na obvestila in oddaji ocene, tehnične podatke pa ob uporabi strani. Podatke o plačilu in statusu dostave prejmemo tudi od ponudnikov plačil in dostavne službe.

Analitična in oglaševalska orodja lahko ob privolitvi povezujejo obiske in dejanja z identifikatorji naprave za merjenje obiska, uspešnosti oglasov in prilagajanje oglasov. Takšno profiliranje lahko vpliva na oglase, ki jih vidite. To ni avtomatizirano odločanje o vaših zakonskih pravicah.

Vaše pravice

Ob izpolnjenih zakonskih pogojih lahko zahtevate dostop, popravek, izbris, omejitev obdelave in prenosljivost podatkov. Obdelavi na podlagi zakonitega interesa lahko ugovarjate iz razlogov, povezanih z vašim položajem. Neposrednemu trženju lahko ugovarjate kadarkoli.

Privolitev lahko kadarkoli prekličete brez vpliva na zakonitost obdelave pred preklicem. Od e-poštnih novic se odjavite prek povezave v sporočilu ali z zahtevo na info@kndrck.eu. Preklic ne vpliva na potrebna obvestila o obstoječem naročilu.

Na zahtevo odgovorimo brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v enem mesecu od prejema zahteve. Kadar zakon dovoljuje podaljšanje zaradi zahtevnosti ali števila zahtev, se lahko rok podaljša za največ dva dodatna meseca; o tem in razlogih vas obvestimo v prvem mesecu. Zaradi varovanja podatkov lahko zahtevamo razumno preveritev identitete.

Pritožbo lahko vložite pri Informacijskem pooblaščencu Republike Slovenije, e-pošta gp.ip@ip-rs.si.

Piškotki in podobne tehnologije

Nujne tehnologije omogočajo košarico, varnost, shranjevanje izbire zasebnosti in izvedbo nakupa. Uporabljajo se v obsegu, potrebnem za storitev, ki jo zahtevate, na podlagi izjeme iz 225. člena ZEKom-2. Za nenujno analitiko in oglaševanje je potrebna predhodna privolitev; nakup ni pogojen z njo.

• Shopify: osnovne funkcije trgovine ter, glede na nastavitve in privolitev, analitika. Opis imen, namenov in trajanja posameznih piškotkov je v Shopifyjevem seznamu piškotkov, v delu za spletne trgovine trgovcev.
• Google Analytics: statistika obiskov in uporabe strani; uporablja lahko piškotke, kot sta _ga in _ga_*, katerih običajna veljavnost je do dveh let, odvisno od nastavitev.
• Google Ads: merjenje oglasnih konverzij in prilagajanje oglasov; uporablja lahko piškotke _gcl_* in druge oglaševalske identifikatorje. Trajanje je odvisno od posamezne oznake in nastavitev. Podrobnosti so v Googlovem pojasnilu piškotkov.
• Google Tag Manager in Elevar: upravljanje oznak, ki lahko vključujejo zgoraj navedena orodja. Sama uporaba upravljalnika oznak ne nadomešča potrebne privolitve.

Privolitev za nenujne namene lahko zavrnete ali prekličete. Če je prikazan upravljalnik piškotkov, uporabite njegove nastavitve za sprejem, zavrnitev ali spremembo izbire. Za pomoč pri preklicu nam pišite na info@kndrck.eu. Piškotke lahko izbrišete tudi v brskalniku; brisanje samo po sebi ne izbriše že zakonito obdelanih podatkov in lahko odstrani shranjene nastavitve.

To obvestilo opisuje namene in pravila obdelave ter samo po sebi ni privolitev v sledenje. Nadaljnja uporaba strani prav tako ne pomeni privolitve.